CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại website mytek.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của MYTECH.

Áp dụng cho:

• Khách hàng cá nhân
• Doanh nghiệp
• Đơn vị thi công, kỹ thuật

---

2. Điều kiện đổi trả

MYTECH hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Lỗi từ nhà sản xuất

• Sản phẩm không hoạt động
• Sai thông số kỹ thuật
• Lỗi kỹ thuật được xác nhận

2.2. Giao sai hàng

• Sai mã sản phẩm
• Sai số lượng
• Không đúng theo đơn đặt hàng

2.3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Móp méo, vỡ, biến dạng
• Bao bì rách ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong

👉 Điều kiện kèm theo:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn
• Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt
• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ

---

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

MYTECH từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt
• Hư hỏng do sử dụng sai kỹ thuật
• Không có bằng chứng mua hàng tại MYTECH
• Quá thời gian quy định đổi trả
• Sản phẩm đặt hàng riêng (order theo yêu cầu)

---

4. Thời gian đổi trả

• Thời gian yêu cầu đổi trả: 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng
• Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành

⚠️ Lưu ý:

• Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi

---

5. Quy trình đổi trả

Bước 1:

Liên hệ MYTECH qua hotline hoặc website để thông báo tình trạng sản phẩm

Bước 2:

Cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh / video lỗi
• Mô tả vấn đề

Bước 3:

MYTECH xác nhận và hướng dẫn gửi hàng

Bước 4:

Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách

---

6. Chính sách hoàn tiền

MYTECH thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không có sản phẩm thay thế
• Khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm
• Lỗi thuộc về MYTECH hoặc nhà sản xuất

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian hoàn tiền:

• Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận

---

7. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về MYTECH hoặc nhà sản xuất
• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu:
  • Đổi trả không do lỗi
  • Yêu cầu đổi sản phẩm khác

---

8. Cam kết của MYTECH

• Xử lý nhanh chóng – minh bạch
• Đảm bảo quyền lợi khách hàng
• Hỗ trợ kỹ thuật tận tâm

MYTECH hướng tới trở thành đối tác cung cấp thiết bị đáng tin cậy cho doanh nghiệp.

---

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Website: https://mytek.vn
• Hotline: 096.853.4039

---