Chính sách bảo hành

🛠️ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MYTECH GROUP

1. Giới thiệu chính sách bảo hành

MYTECH Group cam kết cung cấp các sản phẩm thiết bị tự động hóa, máy tính công nghiệp và linh kiện điện tử chính hãng – chất lượng cao – bảo hành minh bạch.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, hỗ trợ xử lý nhanh chóng các sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng.

2. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao sản phẩm
  • Một số sản phẩm có thể có thời gian bảo hành khác theo hãng sản xuất

👉 Thông tin bảo hành chi tiết được ghi trên:

  • Phiếu bảo hành
  • Hóa đơn mua hàng
  • Hoặc hợp đồng (đối với dự án)

3. Điều kiện bảo hành

✅ Sản phẩm được bảo hành khi:

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
  • Có đầy đủ:
    • Tem bảo hành / serial
    • Hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan

❌ Trường hợp không được bảo hành

MYTECH từ chối bảo hành nếu:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng:
    • Rơi vỡ, va đập
    • Cháy nổ do nguồn điện không ổn định
    • Đấu nối sai kỹ thuật
  • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba
  • Tem bảo hành bị rách, mất hoặc không hợp lệ
  • Sản phẩm sử dụng sai mục đích hoặc vượt công suất thiết kế

4. Hình thức bảo hành

🔧 Sửa chữa miễn phí

  • Áp dụng với lỗi kỹ thuật có thể khắc phục
  • Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc

🔄 Đổi mới sản phẩm

  • Áp dụng khi lỗi nghiêm trọng, không thể sửa chữa
  • Đổi sản phẩm tương đương hoặc cùng loại

🏭 Bảo hành chính hãng

  • Một số sản phẩm sẽ được gửi về hãng để bảo hành
  • Thời gian xử lý phụ thuộc vào nhà sản xuất

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng cung cấp:

  • Mã đơn hàng / thông tin mua hàng
  • Mô tả lỗi
  • Hình ảnh/video sản phẩm

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

  • Bộ phận kỹ thuật kiểm tra trong 24 – 48 giờ

Bước 3: Gửi sản phẩm

  • Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành
  • Hoặc MYTECH hỗ trợ nhận hàng (tùy khu vực)

Bước 4: Xử lý bảo hành

  • Sửa chữa / đổi mới / gửi hãng

Bước 5: Bàn giao lại sản phẩm

  • Giao lại sản phẩm sau khi hoàn tất bảo hành

6. Chi phí bảo hành

✅ Miễn phí khi:

  • Lỗi từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành

💸 Tính phí khi:

  • Hết thời gian bảo hành
  • Lỗi do người sử dụng
  • Yêu cầu sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành

👉 MYTECH sẽ báo giá trước khi tiến hành sửa chữa

7. Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian tiêu chuẩn: 3 – 7 ngày làm việc
  • Trường hợp gửi hãng: 7 – 21 ngày

Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy theo mức độ lỗi và tình trạng linh kiện

8. Lưu ý quan trọng

  • Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm
  • Sử dụng đúng điện áp và hướng dẫn kỹ thuật
  • Kiểm tra kỹ thông số trước khi lắp đặt
  • Nên bảo trì định kỳ để tăng tuổi thọ thiết bị

9. Thông tin liên hệ bảo hành

  • Hotline: 0968 534 039
  • Email: info@mytek.vn
  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7